Já é possível fazer uma encomenda online a qualquer hora do dia e em qualquer dia da semana. Por isso, os clientes não gostam de ficar em casa à espera que a sua encomenda chegue, sem hora exacta marcada. Para ultrapassar este problema, as empresas de entregas estão a criar formas de facilitar o serviço.

É o caso da Chronopost que lançou três novidades: vai ser possível levantar encomendas no prazo de 24h agora também ao sábado, na rede de espaços Pick me!, o serviço Predict vai estar acessível na Europa e mudar as datas das entregas vai passar a ser gratuito.

A apresentação destes novos serviços aconteceu no e-Show, feira de negócios online, que decorreu no mês passado em Lisboa. (...)

As novidades foram avançadas pelo administrador delegado da Chronopost em Portugal. Olivier Establet admite os desafios de manter as empresas satisfeitas com as entregas e fazer com que os clientes não desistam da sua encomenda devido aos constragimentos das entregas. "Os consumidores não querem ficar em casa à espera da encomenda e muitas vezes os serviços só conseguem dizer se vão passar de manhã ou de tarde na morada indicada e isso é muito desconfortável. Por isso é muito provável que falhe a primeira tentativa." Para evitar estes desencontros e uma possível devolução ao destinatário, a Chronopost criou a rede de lojas Pick me! - 420 espaços em todo o país - onde as pessoas podem levantar as suas encomendas, assim que receberem um e-mail ou sms com o aviso de chegada. "Percebemos com esta rede que quase 25% dos levantamentos são depois das 18:00 e através desta rede apenas 1% das encomendas não é levantada." A importância desta rede de lojas é tal, que a empresa decidiu alargar as entregas ao sábado, acabando assim "com o obstáculo do fim-de-semana. Vamos ter entregas em 24h ao sábado antes do Natal" assegura Olivier Establet.

Para quem prefere manter as entregas em casa, existe o serviço Predict que através de mensagem ou e-mail avisa o consumidor que no dia seguinte vai receber a sua encomenda. É também indicado um período de tempo previsto para a entrega (e que pode ser de uma ou duas horas). Quando recebe esta informação "o cliente pode pedir para alterar o dia ou a hora e a entrega é redireccionada", explica o responsável da Chronopost. Até aqui esta mudança tinha um custo de 1.5€ para o cliente, mas vai passar a ser gratuito.

Além disso, este aviso vai passar a estar disponível para clientes de outros países europeus. "Se um Alemão encomenda algo de um site português por exemplo, vai receber a informação sobre a entrega e vai poder alterar os dados.

in Diário de Notícias